Gestion des conflits et de l’agressivité
Prévenir, désamorcer et gérer les situations conflictuelles en poste : comprendre l’agressivité, communiquer sans escalade, se protéger dans le respect du cadre légal, rendre compte. Mises en situation filmées et analysées.
Tarifs et financement
Tarifs nets de TVA (formation continue exonérée — Art. 261-4-4 CGI). Hors examen externe éventuel. Particulier finançant lui-même sa formation : délai de rétractation de 14 jours pour un contrat conclu en ligne (10 jours en présence), aucun versement avant son expiration — ni, en cas de démarrage anticipé demandé, avant 10 jours —, puis 30 % au plus au premier versement (voir nos CGV).
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
- Motivation et implication
Points forts
- Mises en situation réelles
- Outils concrets immédiatement applicables
- Approche pragmatique terrain
- Suivi personnalisé
Objectifs
- Comprendre les mécanismes de l’agressivité et du conflit
- Communiquer pour désamorcer une situation tendue
- Se protéger et protéger autrui dans le cadre légal
- Rendre compte d’un incident
Informations pratiques
- Public
- Agents de sécurité, personnels d’accueil et toute personne en contact avec le public
- Modalités
- Présentiel
- Évaluation et sanction
- QCM et mises en situation évaluées en fin de formation ; attestation de fin de formation et certificat de réalisation
- Délai d'accès
- Réponse sous 48 heures ouvrées ; entrée à la date de la session, après signature du contrat ou de la convention et, pour un particulier, après le délai de rétractation. CPF : au moins 11 jours ouvrés entre la demande et l'entrée.
- Accessibilité
- Personnes en situation de handicap : notre référent étudie avec vous les aménagements possibles — accessibilité.
Financer Gestion des conflits par un tiers
Votre employeur finance (OPCO AKTO)
- Votre employeur dépose la demande de prise en charge dans son espace AKTO, avant le début de la formation, avec le devis, le programme et la convention que nous lui adressons.
- Depuis le 1er octobre 2026, pour les dossiers engagés à partir de cette date : OPS facture l'entreprise, qui règle la formation puis se fait rembourser par AKTO dans la limite du montant pris en charge.
- La subrogation (AKTO réglant directement OPS) ne subsiste que pour l'apprentissage et les dossiers financés en totalité par le PDC-50.
- Facture électronique : le numéro de dossier AKTO figure dans le champ « Bon de commande » et le code de routage 853000982_FORMATION est porté sur la facture.
- Le montant pris en charge dépend de la décision et du barème de l'OPCO ; nous ne le garantissons pas par avance.
Vous êtes inscrit à France Travail
Communiquez-nous votre identifiant France Travail lors de votre inscription : OPS saisit le devis dans KAIROS, l'outil de France Travail, et votre conseiller instruit la demande d'aide individuelle à la formation (AIF). La décision appartient à France Travail.
Pour les formations qui l'exigent, OPS vous accompagne aussi dans la démarche auprès du CNAPS après votre inscription : vous n'avez rien à fournir à ce titre pour vous inscrire.
M'inscrire avec France TravailProchaines sessions (2)
| Dates | Lieu | Mode | Places | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 27/03/2027 → 28/03/2027 | Distanciel | Distanciel tutoré | 12/12 | Pré-inscription |
| 02/10/2027 → 03/10/2027 | Paris | Présentiel — samedi et dimanche | 10/10 | Pré-inscription |
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