Indicateur Qualiopi 31
Réclamations & amélioration
OPS s'engage à traiter toute réclamation, signalement ou suggestion d'amélioration dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. Tous les retours alimentent notre démarche d'amélioration continue.
7 jours
Délai maximum de réponse
100%
Traçabilité de chaque réclamation
3 voies
de saisine pour un accès simple
Trois canaux de saisine
Par formulaire ci-contre
Réponse écrite garantie sous 7 jours
Pour les stagiaires en formation
Vous pouvez également signaler un manquement directement à votre formateur référent ou via la messagerie de votre espace LMS Moodle.
Formulaire de signalement
Notre processus de traitement
- 1
Réception et accusé sous 48h
Tout signalement reçoit un accusé de réception avec un numéro de suivi.
- 2
Analyse et investigation
Le dirigeant et le formateur concerné analysent les faits, recueillent les éléments contextuels, et identifient la cause racine.
- 3
Réponse écrite sous 7 jours
Réponse écrite expliquant la situation, les actions correctives et les mesures préventives.
- 4
Capitalisation et amélioration continue
Toute réclamation est consignée au registre interne et alimente la revue qualité trimestrielle.